환불 정책 (취소·청약철회·중도해지 및 환급 규정)
제1조 (목적 및 적용범위)
① 본 환불 정책(이하 “본 정책”)은 ㈜한에듀테크(이하 “회사”)이 제공하는 서비스의 결제 취소, 청약철회, 계약 중도해지 및 그에 따른 환급의 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다.
② 본 정책은 회사가 제공하는 (i) 특강 영상(개별 구매 콘텐츠) 과 (ii) 광고제거 구독형 서비스 에 적용합니다.
③ 본 정책에서 정하지 않은 사항은 회사의 이용약관 및 관계 법령에 따릅니다. 본 정책의 내용이 관계 법령보다 회원에게 불리한 경우 그 부분은 효력이 없으며, 법령 및 회원에게 더 유리한 기준이 우선 적용됩니다.
제2조 (정의)
① 디지털콘텐츠: 부호·문자·음성·음향·이미지·영상 등으로 제작되어 온라인으로 제공되는 강의·자료 등을 말합니다.
② 이용개시: 회원이 콘텐츠를 스트리밍(재생), 다운로드 또는 열람하거나, 구독 기간이 개시되는 등 콘텐츠·서비스의 제공이 실제로 시작된 것을 말합니다.
③ 가분적 콘텐츠: 회차·편 등 여러 단위로 나누어 제공되어 단위별로 이용 여부를 구분할 수 있는 콘텐츠를 말합니다(예: 10편으로 구성된 시리즈 특강 중 일부만 시청한 경우).
제3조 (특강 영상 환불 — 개별 구매 콘텐츠)
특강 영상은 회원이 개별적으로 구매하는 디지털콘텐츠이며, 1년의 기한으로 이용할 수 있습니다. 따라서 회원이 콘텐츠를 이용 개시 후 콘텐츠의 가치가 회원에게 전부 제공된 것으로 봅니다.
1. 단편(1편) 특강
① 이용개시 전(미시청·미다운로드·미열람): 회원은 결제일부터 7일 이내에 청약을 철회하고 결제금액 전액을 환불받을 수 있습니다.
② 이용개시 후: 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우에 해당하므로, 회원의 단순변심을 이유로 한 청약철회 및 환불은 제한됩니다.
2. 시리즈(가분적 콘텐츠) 특강
① 여러 편으로 구성된 시리즈 특강은 각 편(회차)을 독립한 단위로 보아 환불 여부를 판단합니다.
② 아직 이용을 개시하지 않은 편에 대해서는 결제일부터 7일 이내에 청약철회 및 환불이 가능합니다. 이미 이용을 개시한 편에 대해서는 제1항 제②호에 따라 환불이 제한됩니다.
③ 이 경우 환불액은 (전체 결제금액) − (이미 이용한 편 수에 해당하는 금액) 으로 산정하며, 편당 금액은 전체 결제금액을 총 편 수로 나누어 계산함을 원칙으로 합니다.
④ 다만 시리즈가 개별 편으로 분리 구매가 불가능한 단일 상품으로 판매되고, 회원이 그중 일부라도 이용을 개시한 경우에는 회사의 운영 정책 및 회원에게 유리한 기준에 따라 환불 범위를 정합니다.
3. 청약철회 제한의 적용 조건
회사는 제1항·제2항의 청약철회 제한을 적용하기 위하여, 「전자상거래법」 제17조 제6항에 따라 다음 중 하나 이상의 조치를 취하고, 청약철회가 제한된다는 사실을 결제 화면 등 회원이 쉽게 알 수 있는 곳에 명확히 표시합니다. (아래 조치 또는 표시가 없으면 청약철회 제한은 적용되지 않습니다.)
- 미리보기 등 콘텐츠 일부 제공
- 일정 기간 한시적 이용(체험) 제공
- 일부 기능만 사용 가능한 체험판 제공
- 위 방법이 곤란한 경우 콘텐츠에 관한 충분한 정보 제공
제4조 (광고제거 구독형 환불)
광고제거 구독은 일정 기간 동안 광고 없는 이용 환경 등 혜택을 제공하는 계속적 서비스(계속거래) 입니다. 회원은 월 구독료를 납부하고 해당 결제 주기 동안 혜택을 이용합니다.
1. 해지 (자동결제 중단)
① 회원은 구독 계약기간 중 언제든지 해지(자동결제 해지)를 신청할 수 있으며, 회사는 이러한 해지권을 배제하거나 제한하지 않습니다.
② 해지를 신청하면 그 다음 결제 주기부터 요금이 부과되지 않으며, 회원은 이미 결제한 현재 결제 주기의 종료일까지 구독 혜택을 계속 이용할 수 있습니다.
③ 회원이 제2항에 따라 현재 결제 주기의 종료일까지 혜택을 계속 이용하므로, 이미 결제한 해당 주기의 월 구독료는 일할 환급되지 않습니다.
2. 환불이 인정되는 경우
제1항에도 불구하고 다음의 경우에는 환불이 인정됩니다.
① 미이용 + 7일 이내: 해당 결제 주기에 구독 혜택(광고 제거 등)을 이용한 내역이 없고, 결제일부터 7일 이내에 해지를 신청한 경우 — 해당 결제분 전액을 환불합니다.
② 회사 귀책 또는 하자: 회사의 귀책사유 또는 서비스의 하자·중단이 있는 경우 — 제5조에 따라 환불합니다.
3. 정기결제(자동결제) 및 유료전환
① 무료체험 또는 할인 이용에서 정상요금 정기결제로 전환되기 전, 회사는 전환 사실과 결제 예정 금액·전환 시점을 사전에(전환 시점 기준 최소 [7]일 전) 서면·문자·이메일 등으로 회원에게 통지합니다.
② 회원은 다음 결제일 전 언제든지 정기결제를 해지할 수 있으며, 해지 시 그 다음 결제 주기부터 요금이 부과되지 않습니다.
제5조 (콘텐츠 하자 또는 표시·광고와 다른 경우 — 공통)
① 콘텐츠 또는 서비스에 하자가 있거나, 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 회원은 이용개시 여부와 무관하게 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.
② 제①항의 사유에 따른 환불의 경우, 그에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.
제6조 (환불 처리 절차 및 기한 — 공통)
① 신청 방법: 회원은 [고객센터 / 마이페이지 / 이메일 등]을 통해 청약철회·해지 및 환불을 신청할 수 있습니다. 청약철회를 서면으로 하는 경우 그 의사표시가 적힌 서면을 발송한 날에 효력이 발생합니다.
② 처리 기한: 회사는 청약철회 또는 해지 의사를 접수한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 환급을 지연한 경우 회사는 지연기간에 대해 관계 법령에서 정한 이율에 따른 지연배상금을 지급합니다.
③ 결제수단별 처리: 신용카드 등으로 결제한 경우, 회사는 환급 시 지체 없이 해당 결제업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다. 이미 대금을 지급받은 경우에는 지체 없이 결제업자에게 환급하고 그 사실을 회원에게 알립니다.
제7조 (우선 적용 및 변경)
① 본 정책의 내용이 회원에게 부당하게 불리하거나 관계 법령에 위반되는 경우 그 부분은 효력이 없으며, 관계 법령 및 회원에게 더 유리한 기준이 우선 적용됩니다.
② 회사는 관계 법령의 범위 내에서 본 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 및 변경사유를 사전에 공지합니다.